Na M2RS Imports, temos um compromisso com a qualidade e a procedência de todos os produtos que oferecemos. Nossa política visa esclarecer os prazos e condições para o uso da garantia legal e, quando aplicável, da garantia contratual fornecida por fabricantes.
1. Garantia Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos têm garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação ou funcionamento, a contar da data de recebimento.
2. Garantia Contratual (Quando Aplicável)
Alguns produtos podem oferecer uma garantia estendida diretamente do fabricante. As condições estarão especificadas na página do produto.
- A responsabilidade pela garantia contratual é do fabricante;
- O atendimento é realizado pelos canais oficiais da marca;
- Produtos importados podem ter suporte internacional ou terceirizado.
3. O que a Garantia Cobre
- Defeitos de fabricação;
- Falhas técnicas não causadas por mau uso;
- Problemas durante o uso normal, dentro do período de garantia.
4. O que a Garantia Não Cobre
- Danos por quedas, batidas ou mau uso;
- Oxidação, líquidos ou sobrecarga elétrica;
- Uso inadequado ou fora das instruções do fabricante;
- Consertos não autorizados ou violação do lacre original.
5. Como Acionar a Garantia
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Cópia da nota fiscal (se disponível).
Nossa equipe fará uma análise inicial e orientará sobre o envio do produto para avaliação.
6. Prazos para Análise e Solução
- Análise técnica: até 5 dias úteis após o recebimento;
- Solução (troca, reparo ou reembolso): até 7 dias úteis após a análise.
7. Custos de Envio
- Se o defeito for confirmado, os custos de devolução e reenvio são por nossa conta;
- Se não for constatado defeito ou for constatado mau uso, o frete de retorno será pago pelo cliente.
Dúvidas?
M2RS Imports – Compromisso com a sua confiança.
