Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na M2RS Imports, nosso compromisso é garantir sua total satisfação em cada compra. Atuamos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando transparência, segurança e respeito em todas as transações.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Art. 49 do CDC. Para isso, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, com lacres intactos e em perfeitas condições;
- A embalagem original seja preservada;
- Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal sejam devolvidos juntos.
Você poderá optar por:
- Reembolso total do valor pago;
- Vale-compra para utilização futura.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal ou contratual, você poderá solicitar:
- Troca por outro produto igual (conforme disponibilidade em estoque);
- Vale-compra no valor do item;
- Reembolso integral.
Atenção: Produtos com sinais de mau uso, danos físicos, oxidação ou modificações não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
4. Prazos de Análise e Resolução
- Análise do pedido: até 5 dias úteis após o recebimento do produto;
- Reembolso ou envio de um novo item: em até 7 dias úteis após a aprovação.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo depende da administradora);
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
6. Custos de Envio
- Produto com defeito ou erro de envio: o frete é por nossa conta;
- Desistência: o cliente será informado sobre a logística reversa e eventuais custos envolvidos.
7. Produtos que Não se Enquadram na Política de Trocas
- Produtos com sinais de uso;
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos com embalagem violada e sem defeito comprovado.
Dúvidas? Fale com a gente
Nosso atendimento está pronto para ajudar:
Compromisso M2RS Imports: Trabalhamos com responsabilidade e respeito para oferecer a melhor experiência de compra online.
