Na M2RS Imports, nosso compromisso é com a transparência e a segurança em cada transação. Operamos rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo de pós-venda eficiente e profissional.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online. Para que o reembolso seja processado, as seguintes condições são obrigatórias:
Lacre de Fábrica: Para iPhones, eletrônicos e perfumaria, o produto deve estar com o lacre original de fábrica intacto. Uma vez rompido o lacre, o produto é considerado utilizado e não poderá ser devolvido por desistência.
Estado do Item: O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Opções: O cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou por um vale-compra na loja.
Caso o produto apresente falhas funcionais dentro do prazo legal, o procedimento segue os critérios abaixo:
Produtos Apple: Após a ativação e rompimento do lacre, a garantia de 12 meses é prestada diretamente pela Apple e sua rede de Assistências Técnicas Autorizadas. A M2RS Imports prestará todo o suporte necessário para orientar o cliente no acionamento deste serviço.
Outros Produtos: Constatado defeito de fabricação (não decorrente de mau uso), o cliente poderá solicitar a troca por item igual, vale-compra ou reembolso integral.
Exclusões: Não serão aceitos para troca produtos com danos físicos, sinais de queda, contato com líquidos, oxidação ou modificações de software/hardware.
Toda solicitação deve ser formalizada através do e-mail [email protected], contendo:
Número do pedido e CPF do comprador;
Relato do ocorrido;
Fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto e do lacre.
Análise Técnica: Até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.
Finalização: Após a aprovação, o reembolso ou o envio do novo item será realizado em até 5 dias úteis.
O estorno será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo definido pela administradora do cartão).
Pix ou Boleto: Depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Defeito ou Erro de Envio: Todos os custos de frete são de responsabilidade da M2RS Imports.
Desistência (7 dias): A M2RS Imports fornecerá o código de postagem para logística reversa sem custo ao cliente, desde que as condições do item 1 sejam respeitadas.
Não realizamos trocas de itens de perfumaria cujas fragrâncias não tenham agradado ao gosto pessoal do cliente, visto que são itens de uso íntimo e o rompimento do lacre impede a comercialização do produto.
Canais de Atendimento:
WhatsApp: (11) 9 2019-7354
E-mail: [email protected]
Na M2RS Imports, nosso compromisso é com a transparência e a segurança em cada transação. Operamos rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo de pós-venda eficiente e profissional.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online. Para que o reembolso seja processado, as seguintes condições devem ser observadas:
Estado do Item: O produto deve ser devolvido em condições de novo, sem sinais de uso evidente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Integridade: Para iPhones e eletrônicos, o direito de arrependimento não se aplica a produtos que apresentem sinais de danos causados pelo cliente ou ativação de software que vincule o aparelho a uma conta pessoal (iCloud/Google), o que descaracteriza o estado de novo.
Opções: O cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou por um vale-compra na loja.
Caso o produto apresente falhas funcionais dentro do prazo legal, o procedimento segue os critérios abaixo:
Produtos Apple: Após a ativação, a garantia de 12 meses é prestada diretamente pela Apple e sua rede de Assistências Técnicas Autorizadas. A M2RS Imports prestará todo o suporte necessário para orientar o cliente no acionamento deste serviço.
Outros Produtos: Constatado defeito de fabricação (não decorrente de mau uso), o cliente poderá solicitar a troca por item igual, vale-compra ou reembolso integral.
Exclusões: Não serão aceitos para troca produtos com danos físicos, sinais de queda, contato com líquidos, oxidação ou modificações de software/hardware.
Toda solicitação deve ser formalizada através do e-mail [email protected], contendo:
Número do pedido e CPF do comprador;
Relato do ocorrido;
Fotos ou vídeos que comprovem o estado atual do produto.
Análise Técnica: Até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.
Finalização: Após a aprovação, o reembolso ou o envio do novo item será realizado em até 7 dias úteis.
O estorno será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo definido pela administradora do cartão).
Pix ou Boleto: Depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Defeito ou Erro de Envio: Todos os custos de frete são de responsabilidade da M2RS Imports.
Desistência (7 dias): A M2RS Imports fornecerá o código de postagem para logística reversa sem custo ao cliente, desde que as condições de preservação do item sejam respeitadas.
Por questões de higiene e segurança sanitária, a devolução de itens de perfumaria por arrependimento só será aceita se o produto estiver com a embalagem original e o lacre de proteção do fabricante intactos, impossibilitando o uso prévio.
